Última actualización: 7 de julio de 2026
En Raigal Studio cada pieza se fabrica bajo pedido mediante impresión 3D. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y explica de forma clara tus derechos como comprador.
1. Derecho de retracto (productos de catálogo)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y completo.
- Debes notificarlo escribiendo a contacto@raigal.co dentro del plazo de 5 días hábiles.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador (conforme al artículo 47).
- Una vez recibido y verificado el producto, Raigal Studio reembolsará el valor pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Excepción: productos personalizados (venta final)
De acuerdo con el mismo artículo 47, el derecho de retracto NO aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, las piezas personalizadas (por ejemplo, comederos con el nombre de la mascota, combinaciones de color hechas a pedido especial, o cualquier producto elaborado según tus indicaciones) se consideran venta final y no admiten retracto ni devolución por cambio de decisión. Sí aplican, en todo caso, las garantías por defectos de fabricación descritas en el punto 4. Antes de finalizar la compra de un producto personalizado, te pediremos confirmar que entiendes esta condición.
3. Cambios
Al ser productos hechos bajo pedido, no manejamos cambios por talla, color o modelo por cambio de preferencia. Te recomendamos revisar con cuidado el color, las medidas y las fotografías de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@raigal.co antes de realizar tu pedido.
4. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Si tu pieza presenta un defecto de fabricación o llega dañada o incompleta:
- Escríbenos a contacto@raigal.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido.
- Verificado el caso, Raigal Studio procederá, según corresponda, a la reposición de la pieza o a la devolución del dinero.
- En estos casos, los costos de envío de la devolución y del reemplazo corren por cuenta de Raigal Studio.
5. Casos no cubiertos
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, exposición a condiciones inadecuadas (calor excesivo, caídas, humedad no propia del uso normal) o el desgaste natural del producto.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de la entidad financiera o del medio de pago.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, escríbenos a contacto@raigal.co con tu número de pedido.